Разместить товар на сайте и продать его посредством глобальной сети – это далеко не главное в работе интернет-магазина. Необходимо сделать так, чтобы заказ попал к покупателю. И сделать это нужно максимально быстро, в удобное время и удобным для заказчика способом, абсолютно безопасно для самого продукта. Без повреждений товара или упаковки. Ведь если товар отличный, а с доставкой дела обстоят худо – это существенно снижает рейтинг продавца и его прибыли.
Надёжный оператор фулфилмент для интернет-магазина, способен решить данную проблему. Он берёт на себя все заботы о логистике товаров. Выгоднее всего – работать с компанией по доставке на аутсорсе. При этом каждый занимается тем, что умеет лучше всего – интернет-магазин обеспечивает качественный товар, оператор – его быструю и надёжную доставку.
Система работы службы доставки, при организации фулфилмента выглядит так:
- Компания по доставке самостоятельно забирает товар у поставщика, осуществляет его комплектацию, упаковку, собирает всё в общую посылку и доставляет заказчику. При необходимости, осуществляется промежуточное хранение товара.
- Если у продавца есть своя служба логистики, её представители могут самостоятельно упаковать товар и привезти его доставщику. В результате данной процедуры, он передаётся на ответственное хранение. Задача компании – качественно и в удобное время доставить его покупателю.
- При необходимости, курьер забирает заказ в интернет-магазине и доставляет его на склад, для формирования заказа и его доставки в соответствующий город. Там её получает другой курьер, который и отвозит по адресу заказчика.
Услуга фулфулмента для интернет-магазина может включать в себя и услугу, при которой оператор логистики забирает продукцию непосредственно у производителя и привозит к себе на склад, минуя интернет-магазин. Это позволяет убрать одно звено и сэкономит деньги продавца. Стоимость услуг зависит от того комплекса услуг, который выбран интернет-магазином.
Дополнительные услуги оператора фулфилмента
Компании, которые организовывают фулфилмент для интернет-магазинов, не ограничиваются исключительно организацией логистики. Полный пакет обслуживания может включать в себя и дополнительные услуги, которые полностью снимают с продавца все сопутствующие вопросы, связанные с доставкой. Среди них:
- Общение с клиентами. Компания полностью берёт на себя общение с покупателем после того, как они оплатили покупку. В том числе, работает с претензиями.
- Приём оплаты. В отдельных случаях, при заключении соответствующего договора, оператор фулфулмента берёт на себя функции платёжного агента. Такая опция выгодна интернет-магазинам, к примеру, если они не хотят покупать онлай-кассы. Наиболее актуальна данная услуга, если магазин предоставляет возможность оплаты при получении.
- Организация ответственного хранения. Содержать свои собственные складские комплексы – достаточно дорого. Даже если у интернет-магазина есть собственная служба логистики, то в качестве своеобразного перевалочного пункта, продавец может использовать складские помещения компании по доставке.
Актуальной является и услуга страхования товара при его транспортировке. Вполне логично, что компания по доставке несёт ответственность за груз, его порчу, потерю, кражу. Но ряд операторов фулфилмента, предлагают для интернет-магазинов услугу страхования, даже на этапе, когда доставка осуществляется сторонней организацией. К примеру – это «Почта России».
Преимущества работы с компанией по фулфулменту
Интернет-магазин – достаточно сложный организм по своей структуре, если подойти к его организации ответственно. Особенно, в случае, когда он является мультитоварным. И более половины его успеха составляет именно логистическая часть. Конкуренция в данном сегменте бизнеса высока. И если покупателю не предложить лучшие условия, он попросту сделает покупку в другом месте.
Фулфилмент для интернет-магазинов подразумевает услугу «под ключ». Компания по доставке берёт на себя не только организацию логистики, но и осуществление всех сопутствующих процессов. Таким образом, существенно повышается качество услуг, и как результат, конкурентная привлекательность.
Но это не все преимущества, которые обеспечивает интернет-магазину сотрудничество с оператором фулфилмента. В качестве дополнительных бонусов, вы получаете:
- Появляется возможность использовать складские помещения своей логистической компании, не вкладывая большие деньги в содержание и аренду собственных складов;
- Вам не придётся закладывать бюджет на зарплаты собственных курьеров, организацию и содержание автопарка. Сотрудничество с надёжным партнёром на аутсорсе обходится значительно дешевле;
- Делегировав оператору фулфилмента обязанности платёжного агента, вам не потребуется покупать, подключать и настраивать онлайн-кассу. Все средства будут переводиться на расчётный счёт вашей компании.
С ростом спроса на фулфилмент для интернет-магазина, растёт и количество предложений данной услуги. Чтобы не ошибиться в выборе надёжной компании, которая возьмёт на себя вашу логистику, обязательно внимательно изучите договор, перед его подписанием. Отдавайте предпочтение организациям, которые имеют хорошую деловую репутацию, обеспечивают доставку быстро и надёжно. Изучите не только, что входит в пакет фулфилмента «под ключ», но и наличие дополнительных услуг, которые вам могут быть весьма кстати.
