В русском языке нет альтернативного профессионального термина, который смог бы заменить понятие фулфилмент. Это бизнес-услуга, за которой скрывается целый комплекс разнообразных операций. Последние осуществляются, начиная с момента оформления заказа в интернет-магазине, и заканчивая вручением покупки.
Разработка и развитие фулфилмента – заслуга торговой площадки Amazon.com. Сегодня каждая профессиональная курьерская служба для интерне-магазинов в СПб предлагает данный пакет услуг разнообразным торговым площадкам.
Что входит в комплекс услуг фулфилмента
Каждый бизнес-тренер хотя бы раз в жизни выступал с лекцией о высокой окупаемости и продуктивности интернет-магазинов, позиционируя данную предпринимательскую деятельность, как не требующую вложений.
Возможно, на первых порах вполне можно поработать из дома, отправляя заказы почтой России. Уровень доходов при таком развитии будет низким. Расширение товарооборота потребует наличия складских помещений для хранения товаров. На это необходимо затратить определенное количество времени и финансов, тогда как приоритетная задача производителя – выпускать товар.
Вот тут свою роль в оптимизации процесса обслуживания торговой интернет площадки сыграет фулфилмент. Он включает в себя следующие процессы.
- Прием товаров и хранение продукции на складе.
- Маркирование и предпродажная подготовка.
- Обработка заказов.
- Комплектация заказов.
- Доставка продукта покупателю.
Прием товара
Товар для хранения на специально оборудованном складе принимается поштучно. Неважно, сколько упаковок предоставил клиент, засчитывается каждый отдельный экземпляр. Продукция маркируется и вносится в каталог для дальнейших операций. Клиент получает отчетность о количестве, стоимости и весе товара. Бракованные изделия возвращаются производителю сразу же. Фулфилмент центры дорожат своей репутацией и настроены предлагать лучший сервис для покупателей.
Хранение товара
Фулфилмент операторы принимают для хранения товары, предназначенные для дистанционных продаж. Скоропортящиеся продукты, цветы, алкоголь, табачные изделия и лекарственные препараты в эту категорию не входят.
Специально оборудованный клад позволяет создать подходящие условия для сохранности товаров. Время пребывания продукции на складе оплачивается, согласно установленному тарифу.
Комплектация
После обработки оператором заказа. Информация о покупке поступает на склад, где сотрудники комплектуют необходимое количество, снабжая его гарантийным талоном, пробниками, бонусами.
Упаковка
Для каждого товара подбирается индивидуальная упаковка из легких, устойчивых к ударам материалов. При упаковывании соблюдаются технические требования, определенные транспортной компанией или почтовой службой.
Отправка в транспортную компанию
У каждого фулфилмент центра имеются договоренности с различными транспортными компаниями и курьерскими службами. После упаковки товара, заказ отправляется в соответствующую службу доставки. Информация о перемещении товара доводится до покупателя с помощью специальной системы оповещения.
Обработка возвратов
Дорожащий своей репутацией фулфилмент центр возьмет на себя обработку возвратов, если товар не соответствует ожиданиям покупателя или имеет дефекты. Однако продавцу следует уделить внимание поиску причины возврата и по возможности их устранить.
Преимущества сотрудничества с фулфилмент центрами
- Существенная экономия бюджета при отсутствии необходимости арендовать и обслуживать складское помещение, оплачивать труд дополнительного персонала.
- Оптимизация рабочего процесса для владельца интернет-магазина, большую часть обязанностей сотрудники центра возьмут на себя.
- Обязательное наличие определенной партии товара на складе.
Кому требуется фулфилмент?
Перераспределение обязанностей по логистике и хранению товаров очень выгодно большинству предпринимателей. Наиболее востребованы услуги фулфилмента среди:
- интернет-магазинов и торговых площадок онлайн;
- оптовых поставщиков, которые стремятся сократить затраты на обслуживание склада и логистического центра;
- предпринимателей, поставляющих свои товары заграничным покупателям.
Партнерское соглашение с компанией, предоставляющей услуги фулфилмента, значительно упростит ведение торгового бизнеса и позволит сосредоточиться на наиболее важных функциях поставки или производства товаров.
