Курьерская доставка товаров интернет-магазинов является одной из главной функций сегодняшней жизни. Существуют разные типы связи с покупателями, у которых есть возможность выбрать вещь, подходящая именно им. Услуга курьер доставки для магазинов – это быстрый и надежный способ доставить заказчику товар. Но перед этим, как начинать работу, нужно тщательно исследовать преимущества данной службы и задачи, связанные с составлением договора.
Плюсы службы доставки
Курьерские услуги могут быть организованы либо из самого интернет-магазина, либо из логистической фирмы.
Второй вариант имеет больше преимуществ:
- уменьшение расходов интернет-магазина на звонки покупателям, потому что сейчас к этому причастна логистическая компания;
- нет необходимости искать и нанимать работников самому;
- нет необходимости арендовать здания для офисных помещений доставки;
- стоимость услуги в регионы минимальна, так как в наличии не только мобильные курьеры;
- служба доставки обрабатывает во много раз больше заказов, потому что у них большая рабочая сила.
Среди минусов нужно отметить, что у владельца интернет-магазина не получится управлять качеством обслуживания клиентов. Также есть риск того, что заказ не будет привезен вовремя. Но эти проблемы возможно предотвратить, если выбрать услуги доставки с многолетним опытом работы на рынке и хорошими отзывами.
Деятельность курьерских фирм
Важно понять, как действует курьерская доставка, прежде чем составлять договор с логистической компанией.
Сам процесс общения с начальником магазина проходит следующим образом:
- Интернет-магазин укомплектовывает товары и отдает их доставщику.
- Работник связывается с клиентом и уточняет местонахождение и время доставки.
- Человек доставляет заказ и передает его клиенту под роспись, при необходимости отдает чек.
Если же интернет-магазин взаимодействует с наложенными платежами, то курьерская компания возвращает денежную плату за заказы, которые получает курьер.
Все передвижения отслеживаются логистической компанией, в которой работает доставщик. Если интернет-магазину нужны будут сведения, что происходит с доставкой в данное время, то он может обратиться в компанию по доставке, которой поручил этот товар.
Деятельность услуг доставки в России нацелена на то, чтобы как можно больше удовлетворить потребности клиентов, предоставляя качественные услуги. Работники этих компаний максимально стараются создать комфортное обслуживание клиентов. Исходя из этого, если нужно отправить товар по данному адресу или забрать заказ, оформленный в интернет-магазине, наибольшее предпочтение отдается доставке через курьера.
Главной особенностью работы с курьерской компанией является то, что курьеры работают во всех частях города. Они легко добираются до места отправки документов и доставляют их получателю вовремя. Курьер прибудет в строго оговоренное время и заберет посылку.
Работать с курьерами удобно и выгодно по многим причинам.
- Они отлично знакомы с городом, разрабатывают правильные маршруты.
- Предоставляют наибольший комплект сопроводительных документов.
- Предоставляют отчет о проделанной работе.
- Выполняют работу без каких-либо задержек и опозданий.
- Сохраняют конфиденциальность.
- Они несут ответственность за сохранение товара.
- Пунктуальность и вежливость сотрудников компании – на первом месте при общении с клиентами.
Выгодно сотрудничать со службами доставки будет в основном:
- компании;
- физическим лицам;
- ресторанам, кафе, гипермаркеты;
- цветочным магазинам;
- интернет-магазинам.
Причины популярности курьерских служб
Есть несколько основных особенностей, почему курьерские услуги более популярны сегодня, чем отправка товаров через почту. К ним относятся:
- Срочность. Высокая скорость обслуживания является главным преимуществом курьерской службы в отличие от почты. Используя услуги сотрудников, можно получить посылку в течение совсем небольшого времени. Доставка для интернет-магазинов в Петербурге работает с раннего утра и до позднего вечера.
- Безопасность. Благодаря курьеру клиент может быть уверен, что возможность вскрытия и повреждения товара полностью исключена. В то же время клиенты в отделениях почты встречаются с проблемами неосторожного обращения с посылкой: вскрытие конвертов с конфиденциальными документами, отсутствие определенных продуктов в упаковке и так далее. Специальные работники обрабатывают перевозимую посылку бережно и аккуратно и, при необходимости, тщательно упаковывают товар, избегая каких-ибо повреждений.
- Надежность. Можно оставаться уверенным, что товар попадет именно в руки покупателя. Это самое главное при отправке дорогостоящих товаров из интернет-магазинов.
Тем не менее, перед тем как начинать сотрудничать с той или иной курьерской службой, рекомендуется составить договор.
Письменное подтверждение по предоставлению услуг и определенных гарантий облегчает сотрудничество интернет-магазина со службой доставки. Также он исключает работу по поиску персонала, оплату аренды здания для офиса и многие другие пункты из списка стандартных расходов интернет-площадок. Ели вы выбираете логистическую компанию и заключаете договор, нужно отнестись к этому серьезно, учесть все детали: от этого зависят дополнительные взаимоотношения с клиентами и выручка интернет-магазина.
Существует агентский договор, он наиболее надежный, так как он в большинстве случаев заключается между максимальным числом виртуальных магазинов и курьерских фирм.
Есть еще одно преимущество работы агентского договора — это услуги доставки интернет-магазинов после того, как покупатель оплатит товар, он должен выдать чек, который избавляет продавца от этой обязанности. Но это не будет относиться к кассовым документам. Если человек захочет получить заказ обратно, то ответственность за возврат денег берет на себя магазин, а не компания доставки.
